業務定義
95511是平安銀行集自動、人工于一體的全國統一客戶服務號碼。有自助語音服務和人工服務兩種方式。
自動語音服務包括：個人業務、證券業務、公司業務、掛失、信用卡業務、VIP貴賓服務、基金買賣、黃金交易。
人工服務包括：呼入類（賬戶查詢、個人貸款信息查詢、掛失、簽約轉賬、投訴處理、疑難問題的解答）；呼出類（客戶關懷、催收催繳、客戶調查、銷售保險產品、推廣理財產品等）。
客戶可通過固定電話或移動電話登陸我行的電話銀行，查詢賬戶余額、賬戶交易明細，銀企對賬，修改電話銀行密碼。

業務特點
統一的撥叫號碼，方便快捷的一站式客戶服務
3A服務：任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、任何方式（Anyway）

產品流程
1、客戶填寫《平安銀行電話銀行（對公）開戶申請表》，加蓋企業印鑒，提供營業執照，組織機構代碼證，經辦人身份證。如經辦人不是企業法人，須提供法人身份證、法人授權委托書。
2、客戶憑以上資料到開戶行申請電話銀行服務。
3、客戶在柜臺直接輸入電話銀行密碼，開通電話銀行服務。