養老金融筑福祉 平安頤年樂無憂|平安銀行深耕銀發藍海 書寫養老金融大文章

積極應對老齡化已上升為我國國家戰略，面對“養老金融”這篇大文章，平安銀行積極踐行“金融為民”初心，通過加速線上渠道適老化布局、深耕線下網點適老化改造、聯合中國人民大學舉辦養老金融主題論壇，探討新業態與新模式、豐富養老金融產品等舉措，為老年群體帶來便捷高效的金融服務。用實打實的科技創新與心貼心的服務關懷，進一步提升金融服務獲得感及滿意度。

各方聯手，探索養老金融高質量發展之路

近日，以“養老金融新業態與新模式”為主題的養老金融論壇落下帷幕，本次論壇由中國人民大學聯合平安銀行舉辦，邀請政產學研各界專家代表出席，探討養老金融高質量發展之路。

會上，清華大學經濟管理學院講席教授馮潤桓以《美國養老金體系的“煩惱”》為主題作主題演講。他表示美國養老金體系的經驗對我國具有重要的啟示作用，我國需推動政府、市場、社會多主體共同建立更合理風險分擔機制的養老金融頂層設計。平安養老險黨委委員、養老資管總監呂建勤以《守正創新 開放進取 合作共贏 譜寫養老金融新篇章》為主題作主題演講。他表示養老金融事業發展的新時代已經來臨，養老保險公司將與各類優秀的同行攜手打造養老金融服務新模式，共同構建養老金融新生態，共享養老金融發展新機遇。

據觀察，平安銀行通過與平安壽險等兄弟公司聯合，構建居家養老、康養社區養老兩大解決方案，健全養老服務權益體系，滿足客戶多元化養老需求；同時，積極強化適老金融服務，豐富養老金融產品，加快個人養老金業務布局，全面提升老年人群體對金融服務的獲得感。

多維布局，線上線下提升金融適老化服務便利度

近年來，我國移動支付發展迅猛，在提高交易效率、降低交易成本和促進金融普惠方面發揮了重要作用。但與此同時，也為偏好現金支付的老年人群體造成“數字鴻溝”。平安銀行為打通難點、堵點，早在2021年便已完成口袋銀行APP的大字版、無障礙化版本改造。并在保障傳統現金服務的同時，特別設立了“綠色通道” “愛心服務窗口”等一系列“更懂老年人”的升級服務，持續為老年人的金融生活增添便利。

適老金融方面，平安銀行圍繞老年群體客戶需求，近年來持續發力“適老化”改革，著力打造更有溫度的“平安頤年”服務體系。以平安口袋銀行App為例，在界面交互上，只保留諸如“查詢”、“轉賬”等常用功能，并根據老年人存款傾向，匹配了安全無憂的保本保息存單產品。截至2024年一季度末，平安口袋銀行App適老化版本累計服務用戶數超37萬戶。

居家養老方面，以“老人舒心、子女放心、管家專心”的價值主張，構建智能管家、醫生管家和生活管家三位一體的養老管家系統，對接十大場景到店、到線、到家的數百項服務，幫助更多老年人安享晚年，目前平安居家養老已覆蓋全國50余個城市。

康養社區養老方面，平安康養臻頤年構建“尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護”的康養服務體系，構筑覆蓋全生命周期的“一站式”養老解決方案，營建有品質、有溫度的全新康養服務。

個人養老金業務方面，作為首批獲得個人養老金業務開辦資格的商業銀行之一，平安銀行通過科技賦能，利用數字金融服務個人養老金新賽道，推進業務全面線上化，實現業務全流程線上辦理。通過提供便捷優質的服務體驗，截至2024年一季度末，全行累計開立個人養老金賬戶超110萬戶。

由“養”及“享”，提升金融服務質效助力“天倫之樂”

安享幸福美滿的晚年，是每位老年人的期盼，也是每個家庭的關切。為進一步守護老年朋友的美好頤年生活，平安銀行充分發揮綜合金融優勢，不斷升級養老服務體系，在健康、理財等老年朋友最為關注的領域均有布局。

以個人養老金為切入點，為滿足跨年齡客戶的差異化養老投資需求和為客戶的養老賬戶投資提供更全面的品類選擇，平安銀行已經上架了149支不同的產品供客戶自主挑選，優選具備穩健性、長期限、普惠性的養老產品。

而對于老年客戶的消費者權益保護，平安銀行也在適當性管理方面做了特別安排。針對長者購買中高風險等級以上的代銷私募產品，強化風險評估及管控。

非金融服務方面，平安銀行私人銀行依托中國平安“綜合金融+醫療養老”的生態優勢，構建了差異化的養老權益服務體系，提供名醫問診、專人陪診、上門康復、上門醫護、居家養老等醫養權益。

以陪診服務為例?？粘怖先松≡撊绾螌で髱椭?？平安銀行私人銀行的異地陪診提供了精準的服務，從就診前、就診中到就診后的陪伴，讓子女不在身邊的老年人獲得有溫度的陪伴。

依托集團“綜合金融”實力，平安銀行已形成完善的“平安頤年會”養老服務體系，助力老有所安、老有所為、老有所樂。